Como cancelar uma compra no cartão?

O cartão é uma excelente forma de pagamento, que torna muitas transações mais seguras.

No entanto, se você teve algum tipo problema com uma compra no seu cartão, vamos te explicar como cancelar uma compra. Vamos lá?

É possível cancelar qualquer compra?

Sim. No entanto, é preciso se atentar às políticas de cancelamento tanto da loja onde você realizou sua compra, quanto do seu banco ou operadora do cartão.

Algumas lojas permitem o arrependimento pela compra por um prazo, o que permite que você devolva o produto e receba o estorno no seu cartão.

Quando é permitido cancelar uma compra?

Em geral, as lojas permitem o cancelamento da compra no caso de arrependimento da compra.

Além desse, veja outros exemplos de casos que te permitem cancelar sua compra no cartão de crédito ou débito:

• Ao realizar uma compra e a loja cobrar um valor incorreto;
• Em caso de falta de cumprimento de prazo de entrega da loja;
• Ao receber um produto com defeito ou danificado;
• Contestação de compra desconhecida.

Como cancelar uma compra?

Para cancelar compra no cartão pela internet ou em loja física, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato com a loja onde você realizou a compra;

2. Informe a vontade de cancelar a compra;

3. Verifique as condições da loja para cancelamento;

4. Realize os procedimentos solicitados pelo estabelecimento;

5. Guarde o protocolo de atendimento, pois ele pode ser necessário futuramente;

6. Confira o prazo de estorno oferecido pela loja e atente-se para sua fatura;

7. Acompanhe a finalização do cancelamento.

Como contestar uma compra por fraude?

Se você deseja realizar uma contestação por suspeita de fraude, confira os passos a seguir:

1. Assim que perceber um lançamento que não reconheça, entre em contato com a operadora do seu cartão e informe o lançamento;
2. Verifique quais são as condições de suspeita de fraude da operadora e siga as orientações dadas;
3. Espere o prazo de estorno
4. Acompanhe a resolução do processo.

Como funciona o estorno de compras parceladas?

A forma como será feita a devolução da compra varia.

É possível que suas parcelas sejam antecipadas e o valor referente a elas seja disponibilizado na fatura da cobrança.

Por exemplo, se você tiver feito uma compra de R$1.000,00 parcelada em 10x e já tiver realizado o pagamento de uma parcela.

Dessa forma, você teria todas as parcelas antecipadas na sua fatura, bem como um crédito de R$900,00 reais para a quitação do valor restante da compra.

Existe a possibilidade, também, de você receber o crédito total da compra na sua próxima fatura, mas continuar com as parcelas em aberto nos próximos meses, para que você possa quitar a dívida mês a mês.

Qual é o prazo para cancelamento?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data em que recebeu o produto ou realizou sua assinatura do serviço.

Já para contestação da compra, o prazo depende da operadora do seu cartão, mas, em geral, o limite para você abrir a contestação é de até 120 dias após a compra.

Como cancelar uma compra no débito?

O cancelamento das compras na função débito pode ser feito caso a compra tenha sido lançada duplicadamente ou caso você já tenha feito o cancelamento com a loja onde a compra tenha sido realizada previamente.

Para realizar o cancelamento, faça o pedido junto ao estabelecimento onde você fez sua compra.

Depois, entre em contato com seu banco e apresente o comprovante de cancelamento.

O que acontece após cancelar a compra?

Após cancelar sua compra realizada no cartão, é preciso esperar o prazo de estorno do valor.

Se sua compra foi feita em cartão de crédito, em alguns casos, é possível que esse valor já esteja disponível na fatura vigente.

No entanto, pode ser que o crédito só seja feito na fatura seguinte.

O que fazer se a loja não cancelar a compra?

Na hora de realizar o processo de cancelamento da sua compra, entenda que cada loja possui uma política de cancelamento, por isso, os prazos e condições variam.

No entanto, todos estabelecimentos devem seguir o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a loja se recuse a realizar o cancelamento, entre em contato com o PROCON da sua cidade para verificar quais as ações cabíveis.

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