NUBANK FATURA

Como ver a fatura online e imprimir o arquivo em PDF?

1. Acesse o aplicativo do Nubank (disponível na Google Play e App Store);
2. Desça a tela do app e clique em "Cartão de Crédito";
3. Clique na faixa colorida ou arraste para o lado;
4. Selecione "Fatura Atual";
5. Feito isso, você irá visualizar informações e detalhes dos seus gastos;
6. Escolha "Gerar Boleto" e clique em "Continuar";
7. Selecione a opção de receber a fatura em PDF por e-mail;
8. Pronto! Agora é só baixar o arquivo pelo PC e imprimir. 

O Nubank também encaminha a fatura por e-mail todos os meses, de forma automática após o fechamento.

Basta buscar pelo assunto "A fatura do seu cartão Nubank está fechada" e baixar o arquivo em PDF para impressão. 

Como funciona a fatura detalhada do cartão Nubank?

No aplicativo, a diferenciação entre fatura aberta e fatura fechada é feita por um sistema de cores:

• Quando a fatura ainda não foi fechada o cliente visualiza um destaque em azul;
• Após o fechamento a informação será sinalizada na cor vermelha ou laranja;
• As faturas já pagas estão indicadas em verde. 

Ou seja, quando o valor aparecer em vermelho, todas as compras feitas até o próximo fechamento serão debitadas somente na fatura seguinte.

Posso alterar a data de vencimento do boleto?

Sim, e essa também é uma opção disponível no aplicativo.

1. Clique no seu nome no alto da tela inicial;
2. Escolha a opção “Configurar Cartão” e vá para a aba de ”Vencimento”;
3. Selecione a nova data e clique em alterar;
4. Uma nova alteração só poderá ser feita após 90 dias.

Como visualizar os lançamentos na fatura online?

Todas as compras são detalhadas apresentando a data em que foram realizadas, o valor e o número da parcela caso a compra tenha sido parcelada.

Essas informações podem ser verificadas assim que a compra é lançada na fatura e direto pelo aplicativo.

📌 Está com problemas no seu boleto? Confira os telefones do Nubank para atendimento ao cliente!

Como pedir estorno de compras canceladas?

Geralmente, o estorno de compras canceladas deve ser feito diretamente com a loja. Porém, clientes Nubank podem pedir o estorno pelo próprio aplicativo.

• Compra única cancelada e não estornada

1. Acesse a fatura pelo aplicativo;
2. Clique na compra para abrir a tela com os detalhes e selecione “Reportar”;
3. Inclua o máximo possível de informações sobre o cancelamento: protocolo, data, motivo, contato da empresa etc.

Dependendo da documentação apresentada, o Nubank pode fazer um estorno provisório até que a empresa faça o crédito definitivo.

• Compra parcelada e não estornada

Siga o mesmo processo anterior e atente-se a forma de reembolso informada pela empresa. Em caso de compra parcelada o cliente pode receber o valor total na fatura ou o valor de parcela mensalmente.

Assim como na compra única, de acordo com a documentação apresentada o Nubank pode fazer um crédito provisório na fatura.

• Compra cancelada e estorno não aprovado pela empresa

Siga o mesmo passo a passo inicial e encaminhe todos os documentos que sirvam como defesa do cancelamento: foto do produto com defeito, entrega fora do prazo etc.

Com esses dados a Nubank fará o contato com o lojista para tentar reverter a resposta de recusa no estorno da compra.

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